Pamatprincips
Negatīva atsauksme pati par sevi nav pārkāpums. Atsauksmi nedzēš tikai tāpēc, ka tā ir nepatīkama, kritiska vai var ietekmēt uzņēmuma reputāciju. Platforma iejaucas tad, ja ir konkrēts pamats uzskatīt, ka saturs pārkāpj lietošanas noteikumus vai piemērojamos normatīvos aktus.
1. Kad atsauksmi var apstrīdēt
Atsauksmi var apstrīdēt, ja pastāv vismaz viens no šiem pamatiem:
- atsauksme nav balstīta uz autora personīgu un reālu pieredzi;
- atsauksmē norādīti pārbaudāmi fakti, kas, iespējams, ir nepatiesi;
- atsauksme satur draudus, naida runu, rupjības, diskrimināciju vai uzmākšanos;
- atsauksme satur citas personas datus, piemēram, uzvārdu, tālruņa numuru, adresi, personas kodu, e-pastu vai finanšu informāciju;
- atsauksme satur komercnoslēpumu, konfidenciālu informāciju vai dokumentus, kurus autors nav tiesīgs publiskot;
- atsauksme publicēta ar mērķi manipulēt ar reitingu, izspiest labumu vai kaitēt konkurentam.
2. Kā notiek izskatīšana
Iebilduma iesniegšana
Persona norāda konkrētu atsauksmi, apstrīdēšanas pamatu un īsu skaidrojumu. Nepietiek ar vispārīgu frāzi “tā nav taisnība”.
Sākotnējā pārbaude
Patiesiba.lv izvērtē, vai iebildums ir pamatots. Ja risks ir acīmredzams, atsauksme var tikt īslaicīgi paslēpta, aizmiglota vai atzīmēta kā pārbaudāma.
Pierādījumu pieprasīšana
Ja nepieciešams, atsauksmes autoram var lūgt iesniegt pierādījumu, piemēram, čeku, rēķinu, pasūtījuma numuru, saraksti vai citu dokumentu. Parasti termiņš ir 7 dienas, ja vien administrācija nenosaka citu saprātīgu termiņu.
Lēmums
Pēc pieejamās informācijas izvērtēšanas atsauksme var palikt publicēta, tikt daļēji rediģēta, anonimizēta, paslēpta vai dzēsta.
3. Pierādījumu apstrāde
Pierādījumi tiek izmantoti tikai atsauksmes pārbaudei un netiek publicēti platformā. Ja pierādījumos ir lieki personas dati, Patiesiba.lv var tos aizsegt vai lūgt iesniegt dokumentu atkārtoti ar nevajadzīgās informācijas aizklāšanu.
Uzņēmumam var tikt nodota tikai tāda informācija, kas ir nepieciešama konkrētās atsauksmes pārbaudei vai situācijas risināšanai. Platforma neizpauž vairāk datu, nekā nepieciešams attiecīgajam mērķim.
4. Iespējamie lēmumi
| Lēmums | Kad piemēro | Sekas |
|---|---|---|
| Atsauksme paliek publicēta | Iebildums nav pamatots vai autors iesniedz pietiekamus pierādījumus. | Atsauksme saglabājas uzņēmuma profilā. |
| Daļēja rediģēšana vai anonimizācija | Atsauksme kopumā ir pieļaujama, bet tajā ir lieki personas dati vai neatbilstoša frāze. | Saturs tiek labots minimālā apjomā, saglabājot atsauksmes būtību. |
| Īslaicīga slēpšana | Pastāv būtisks risks, bet nepieciešama papildu pārbaude. | Atsauksme var nebūt redzama līdz lēmuma pieņemšanai. |
| Dzēšana | Atsauksme acīmredzami pārkāpj noteikumus, autors neiesniedz pierādījumus vai saturs ir prettiesisks. | Atsauksme tiek dzēsta vai neatgriezeniski noņemta no publiskās daļas. |
5. Ja atsauksme tiek labota vai dzēsta
Patiesiba.lv var informēt iesaistītās puses par lēmumu, norādot galveno iemeslu. Platformai nav pienākuma izpaust iekšējās drošības metodes, algoritmu parametrus vai informāciju, kas varētu palīdzēt apiet pārbaudes sistēmu.