Patiesiba.lv ir publiska atsauksmju platforma, kur cilvēki var dalīties ar reālu pieredzi par uzņēmumiem, bet uzņēmumi var sniegt atbildi un risināt situācijas. Mērķis nav sodīt uzņēmumus, bet padarīt klientu pieredzi pārskatāmu, pārbaudāmu un godīgu.
Atsauksmei jābalstās uz paša lietotāja pieredzi ar konkrētu uzņēmumu. Tekstā jāapraksta notikušais pēc iespējas precīzi, nošķirot faktus no personīgā viedokļa.
Pirms publicēšanas vai pēc tās atsauksme var tikt pārbaudīta automātiski un manuāli. Pārbaudes mērķis ir samazināt krāpniecību, surogātpastu, personu datu noplūdi un acīmredzami prettiesisku saturu.
Automātiskā pārbaude palīdz noteikt risku, bet būtiski lēmumi par dzēšanu, slēpšanu vai pierādījumu pieprasīšanu var tikt pārskatīti administrācijas līmenī.
Ja atsauksme atbilst noteikumiem, tā tiek publicēta uzņēmuma profilā. Publiski var būt redzams autora izvēlētais vārds, vērtējums, atsauksmes teksts un datums. Reģistrācijas e-pasts publiski netiek rādīts.
Ja vēlāk parādās pamatotas šaubas par atsauksmes atbilstību, tās statuss var tikt mainīts un atsauksme var nonākt pārbaudē.
Apstiprināts uzņēmuma pārstāvis var sniegt publisku atbildi, lūgt precizējumu vai apstrīdēt atsauksmi, ja ir konkrēts pamats uzskatīt, ka tā pārkāpj noteikumus.
Uzņēmums nedrīkst pieprasīt atsauksmes dzēšanu tikai tāpēc, ka tā ir negatīva vai nepatīkama. Negatīvs, bet patiess un korekti izteikts viedoklis platformā ir pieļaujams.
Iebildumā jānorāda konkrēts pamats: piemēram, atsauksme nav par reālu pieredzi, tajā ir nepatiesi fakti, personas dati, draudi vai cits noteikumu pārkāpums.
Platforma var īslaicīgi ierobežot atsauksmes redzamību, pievienot statusu “pārbaudē” vai pieprasīt papildu pierādījumus.
Pierādījumi netiek publicēti. Tie tiek izmantoti tikai atsauksmes pārbaudei, un nevajadzīgi personas dati var tikt aizsegti vai dzēsti.
Atsauksme var palikt publicēta, tikt labota, anonimizēta, paslēpta vai dzēsta. Lēmums ir atkarīgs no pierādījumiem, noteikumiem un piemērojamiem normatīvajiem aktiem.